Mit einem gelungenen Kundendienst können seriöse Buchmacher ihre Kunden langfristig binden. In diesem Artikel soll der Tipico Kundenservice getestet werden: Erreichbarkeit, Qualität, Kosten und Kompetenz. Dabei stellt sich vor allem die Frage, was aus der viel gelobten, aber schleppenden Tipico Hotline geworden ist.
Das Wichtigste in Kürze
-
Auch andere Premium-Buchmacher überzeugen mit dem perfekten Kundensupport.
-
Die Tipico-Hotline gibt es nicht mehr, die Nummer lautete +49 (0) 89 220 611 30.
-
Anrufe waren generell kostenlos (abhängig vom eigenen Mobilfunk-Vertrag).
-
Erreichbar sind die Service-Mitarbeiter jetzt rund um die Uhr.
-
Am besten kann der Tipico Live Chat genutzt oder eine Anfrage über das Kontaktformular verschickt werden.
Gute Bookie-Alternativen zu Tipico
Zahlungsarten (14):
100% bis 100€
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,20€
Min. Einzahlung: 10€
Max. Auszahlung: 771.064€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
Zahlungsarten (11):
100% bis 100€
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,50€
Min. Einzahlung: 10€
Max. Auszahlung: 5.000€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
Zahlungsarten (17):
100 % bis 100 €
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,10€
Min. Einzahlung: 5€
Max. Auszahlung: 100.000€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
Zahlungsarten (21):
100 % bis 150 €
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,10€
Min. Einzahlung: 5€
Max. Auszahlung: 50.000€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
Zahlungsarten (20):
100 % bis 122 €
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,20€
Min. Einzahlung: 1€
Max. Auszahlung: 100.000€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
|
6
N1 BET
Zahlungsarten (13):
50% Bis Zu 1.000 € Bonuscode: WB50
Gut zu wissen:
Min. Einsatz: 0,10€
Min. Einzahlung: 20€
Max. Auszahlung: 4.000€
24/7 Support:
Kryptowährungen:
Mobile-App:
Android
iOS
|
|
6 von 23 anzeigen |
|
23 von 23 anzeigen |
Die Tipico Telefonnummer wird nicht mehr unterstützt
Lange Zeit konnten sich Tipico-Kunden über die Münchner Telefonnummer +49 (0) 89 220 611 30 an den Support wenden und im direkten Gespräch Antworten auf ihre Fragen bekommen oder Kritik loswerden.
Inzwischen wurde die Tipico Kundenservice Nummer dauerhaft eingestellt. Der deutsche Top-Buchmacher verzichtet fortan auf telefonischen Support und ist nur noch per Live-Chat und E-Mail (Kontaktforumular) zu erreichen.
Dass keine Hotline mehr angeboten wird, begründet Tipico mit einem schnelleren und gezielteren Kundendienst per Chat. Durch diese Maßnahme werden die Wartezeiten deutlich verkürzt und Probleme können effizienter gelöst werden.
Wo findet man den Tipico Kundenservice?
Tipico macht es seinen aktuellen und potentiell zukünftigen Kunden nicht leicht, direkt mit der Tipico Zentrale Deutschland in Kontakt zu treten. So wurde nicht nur die Tipico Nummer deaktiviert, sondern auch der direkte Link zum Kontaktformular von der Startseite genommen.
Ebenfalls findet sich weder auf der Seite noch in den zahlreichen Infoartikeln eine leicht auffindbare E-Mail-Adresse. Diese lautet [email protected], doch Kunden werden angehalten, das Kontaktformular zu nutzen, wo direkt auch die entsprechenden Themen angewählt werden.
Hierzu wird (auch unangemeldet) im Footer-Bereich das „Help Center“ in einem neuen Mini-Fenster aufgerufen. Dort muss dann eine konkrete Frage ausgewählt werden, unter der dann doch sehr versteckt der Button zum Kontaktformular wartet.
Was ist mit dem Tipico Live-Chat?
Das Herzstück vom Tipico Kundenservice ist nunmehr der Live-Chat, der jedoch noch ein Level besser versteckt ist. Um tatsächlich in direkten Mitarbeiterkontakt zu gelangen, wird ein Tipico-Account benötigt. Vorab-Informationen sind also nur per Mail möglich.
Ist der Kunde eingeloggt, findet sich der Live-Chat an gleicher Stelle wie das Kontaktformular, also unter einer der vielen Fragen im Help Center. Der Live-Chat antwortet auf Deutsch wie auf Englisch.
Bevor gechattet werden kann, muss eine der folgenden Kategorien ausgewählt und mit einem konkreten Anliegen verknüpft werden:
-
Sportwetten
-
Games
-
Bonus & Aktionen
-
Mein Konto & Verifizierung
-
Login & Passwort-Hilfe
-
Ein- und Auszahlungen
-
Kundenkarte & Wettshop
-
Datenschutz
-
Limits & Spielerschutz
-
Technische Tipps
Ein Vorteil am Live-Chat gegenüber einer Hotline ist, dass sich Screenshots mit den Mitarbeitern teilen lassen. So müssen nicht umständlich Probleme beschrieben werden und der jeweilige Mitarbeiter kann deutlich schneller eine Lösung abliefern.
Zusätzlich kann der Live-Chat anders als ein Gespräch abgespeichert und archiviert werden. So lassen sich die Antworten später erneut nutzen und es liegt bei Streitigkeiten eine Dokumentation vor.
Das Tipico Help Center und der Sport Blog
Tipico unterhält einiges an Infoartikeln im Sport Blog. Dennoch helfen solche Texte in der Regel nicht bei konkreten Accountproblemen.
Das Help Center ist eine Zusammenstellung an FAQ, die in vielen Fällen einen Kontakt zur Tipico Zentrale unnötig machen. Erst dann, wenn eine Frage hier nicht ausreichend beantwortet wurde, steht der Kontakt per Live-Chat offen.
Wann ist Tipico erreichbar und kostet das was?
Während früher über die Telefonnummer Tipico nur zu den üblichen Bürozeiten zu erreichen war, wird der Live-Chat nun zu jeder Tages- und Nachtzeit mit serviceorientierten Kundendienstlern besetzt. Tipico kann also rund um die Uhr erreicht werden.
Je nach Andrang (also vor allem in den Nachmittags- und frühen Abendstunden) kann es zu einer längeren Warteliste kommen. Nach Tipico-Angaben läuft im Chat nun jedoch alles deutlich schneller ab, als früher über die Hotline.
Auch Mailanfragen werden zügig bearbeitet, oft schon in unter einer Stunde. In der Regel kümmert sich der Tipico-Support binnen 24 Stunden um die Anliegen. Zu beachten ist, dass die Antwort dann per Mail kommt.
Wie es für beste Wettanbieter üblich ist, ist der Kundendienst bei Tipico selbstverständlich kostenlos. Da die Servicenummer einst eine Ortsvorwahl hatte und kein 0800er-Service war, konnten hierbei je nach Telefonvertrag Kosten anfallen.
Helfen die Mitarbeiter im Live-Chat wirklich?
Wenn es darum geht, den Tipico Kundenservice anhand der Qualität zu beurteilen, dann zählt Tipico als einer der Top-Anbieter zu den führenden Buchmachern beim Support. Die Mitarbeiter wurden fachlich geschult und können kompetent in wenigen Minuten die Problemstellungen lösen.
Selbst wenn jemand sein Tipico Konto löschen will, werden die nötigen Hilfestellungen geleistet und es findet kein unseriöses Umwerben statt. Tipicos Serviceteam bleibt stets freundlich, ist aber aus Effizienzgründen auch nicht auf ausschweifenden Smalltalk aus.
Nach Beendigung des Chats haben Kunden die Möglichkeit, das Gespräch zu bewerten und so ein klares Feedback zum Servicemitarbeiter abzugeben.
Wann sollte der Tipico Support kontaktiert werden?
Grundsätzlich gilt: erst im FAQ-Bereich vorbeischauen, dann den Kundenservice kontaktieren. Oft finden sich hier schon Antworten und es muss nicht in die Warteschlange gehen. Das sind die häufigsten Gründe für den Tipico Kontakt:
-
Kontosperrung: Tipico hat das Konto gesperrt? Dann führt kein Weg am Kundendienst vorbei.
-
Wette falsch abgerechnet: In seltenen Fällen (etwa nach einem Spielabbruch) kann es vorkommen, dass der Anbieter die Wette falsch abrechnet. Hier bietet sich der Tipico Live-Chat an. Der Mitarbeiter bekommt direkten Zugriff auf das Wettarchiv und kann die Angelegenheit prüfen und die Wette entsprechend korrigieren.
-
Auszahlung nicht geglückt: Das Hauptproblem im Zusammenhang mit Sportwetten ist ganz sicher, dass Gewinne manchmal nicht ausgezahlt oder gar storniert werden. Tipico ist in diesem Zusammenhang zum Glück sehr fair.
-
Technische Störungen: Wenn irgendetwas nicht mehr so funktioniert, wie es funktionieren sollte, hilft oft nur der Rückgriff auf den Live-Chat. Hier können dann etwa Probleme mit der Tipico App oder Schwierigkeiten bei der Einzahlung angegangen werden.
-
Allgemeine Regelfragen: Selbst wenn vieles schon in den AGB steht, wird der Tipico-Support die Regeln und Bestimmungen in verständliches Deutsch übersetzen. Regelfragen zur Bundesliga oder ähnliches, solltet ihr auch nicht stellen. Bei einem seriösen Anbieter gibt es keine lästigen oder überflüssigen Fragen.
-
Anfordern eines Bonus: Fußballwetten und Wettboni gehen Hand in Hand. Tipico ist in dieser Hinsicht leider kein allzu kreativer Buchmacher, doch es kann letztlich nicht schaden, freundlich im Chat nach einem persönlichen Bonus zu fragen. Das sollte jedoch mit Vorsicht genossen werden.
-
Nicht für Wetttipps: Der Kundendienst ist nicht dafür da, um beim eigentlichen Wetten zu helfen. Erfolgreiche Tipps wären konzernschädigend, nicht erfolgreiche Tipps machen Tipico angreifbar. Kein seriöser Angestellter wird sich darauf einlassen.
Das sind die besten Alternativen zu Tipico
Wenn bei Tipico Probleme aufkommen und der Kundendienst bewussts auf der Seite versteckt wird, dann kann das Verlangen nach einem alternativen Wettanbieter aufkommen. Hier sind zwei Buchmacher, die nicht nur einen sehr guten Kundensupport haben, sondern auch insgesamt mit ihrem Angebot überzeugen können.
BildBet
Der Wettanbieter der deutschlandweit bekannten Bild-Zeitung ist aus einem Verbund zu BetVictor entstanden und kann sich mit einer deutschen Wettlizenz schmücken. Die BildBet Erfahrungen sind durch die Bank weg gut, auch wenn in dem etwas zurückhaltenden Wettangebot eher die Neulinge ein Zuhause finden werden.
BildBet bietet täglich Bet Boosts an, bei denen die ansonsten durchschnittliche Quote erfreulich ansteigt. Als deutscher Buchmacher sind die Zusatzfeatures recht eingeschränkt, es finden sich aber Wettkonfigurator und ein 100-Euro-Neukundenbonus, wenn die erste Wette verloren geht. Wie Tipico belässt es BildBet bei einem starken Live-Chat.
everygame
everygame ist schon über 25 Jahre online und insgesamt seit 1983 unterwegs. In Sachen Kundendienst wird groß aufgefahren, auch wenn hier ebenfalls aktuell Einschränkungen im Telefonsupport gemacht werden müssen. Ansonsten sind die Bürozeiten von 9 bis 15 Uhr und auch ein Kontakt über Skype wird offeriert.
Der Live-Chat ist rund um die Uhr verfügbar und nach den everygame Erfahrungen als ausgezeichnet zu bewerten. So lässt sich alles zu den Livewetten, zum Online-Casino und auch zum eigenen Pokerraum in Erfahrung bringen.
FAQ – Tipico Hotline
❓ Wie kann man Tipico anrufen?
Tipico hat sich dazu entschieden, die eigene Telefonhotline permanent einzustellen. Somit ist es nicht mehr möglich, Tipico telefonisch um Rat zu fragen.
➕ Welche Kontaktwege hat Tipico?
Registrierte Kunden können sich rund um die Uhr an den deutsch- und englischsprachigen Live-Chat wenden. Alternativ kann via Kontaktformular zu Tipico Kontakt aufgenommen werden.
✅ Wo findet sich der Live-Chat?
Nach dem Login kann das Help Center von Tipico über den Link am unteren Seitenende aufgerufen werden. Hier wird die passende (oder irgendeine) Frage ausgewählt, und sollte dann noch Redebedarf vorhanden sein, kann auf den Live-Chat-Button darunter geklickt werden.
⭕️ Wann ist der Tipico Support zu erreichen?
Die Mitarbeiter von Tipico sind rund um die Uhr für die Kunden da. Die Beantwortung von E-Mails kann bis zu einem Tag dauern, während im Chat (außerhalb der Stoßzeiten) recht zügig reagiert wird.
⚠ Lässt sich der Live-Chat auch in der mobilen App aufrufen?
Ja, auch hier kann der Support um Hilfe gebeten werden. Es steht also nichts im Wege, erfolgreich zu wetten.
Fazit: Keine Hotline mehr und der Live-Chat versteckt
Tipico bemüht sich redlich, Interessenten und Kunden mit viel Infomaterial auszustatten. Die eigenen Ressourcen beim Kundendienst scheinen jedoch nicht allzu groß zu sein, wenn Tipico keine Telefonhotline mehr anbietet und den eigenen Live-Chat selbst (und nur) für registrierte Kunden versteckt. Hier zeigen zahlreiche Top-Anbieter ein besseres Bild.
